包头一银行惊现机器人大堂经理，转账无需人工填单 | 读书会报名啦！@评论有奖
进门办理业务，机器人客户经理会回答你的询问；办理转账汇款，你不需要小心翼翼手工填写转账单；想看贵金属产品，手指轻点透明玻璃就会出现产品介绍等内容……3月4日，机器人“蒙蒙”、“鹿鹿”在包头农商银行昆都仑支行的正式上岗，以及该网点多项智能化设备的运用，标志着我市银行业开启“智慧”时代。
记者了解到，早在去年9月，工商银行包头分行包百大楼支行营业厅就已经将营业柜台全部撤离，取而代之的是5台白色的智能机器，借助这些智能终端，客户可以快速办理开户、账户查询、转账汇款等业务，首个智能银行开始现身我市。
时隔半年，首个智慧银行又登台亮相。
从“智能”到“智慧”银行，显示出在“互联网+”的大背景下，我市国有大银行及本土商业银行在科技创新和流程再造方面的全新突破。
~\(≧▽≦)/~“蒙蒙，请告诉我这里能办什么业务？”
“你好，我们银行可以办理开户、转账汇款等业务……”
3月4日，机器人“蒙蒙”、“鹿鹿”在包头农商银行昆都仑支行首次亮相，就引来人们的热情围观。身为银行大堂经理，个子较高的“蒙蒙”毫不怯场，她利落地回答着人们各种各样的提问，甚至还做出与人友好拥抱的姿势。
当记者不小心侧身拦在她前面时，她竟然开口说道：“是谁挡在我前面？”引来大家一阵哄笑。随后，她还表演了一段抒情的小步舞蹈，让大家感觉十分“惊艳”。
进入工作状态的“蒙蒙”十分认真，她有问必答，还带着大家走到远程视频柜员机、触摸式贵金属透明展示柜前，向人们一一介绍了相关业务内容。
小个子机器人“鹿鹿”也不甘落后，她手里拿着托盘，为一旁等候的客户端茶送水，十分热情。
农商银行昆都仑支行行长杨智强介绍说，“蒙蒙”、“鹿鹿”是我市银行业首批上岗的智能机器人，也是目前智能程度最高级的自主型机器人，可代替人工提供迎宾答疑、业务查询、客户引领等多种服务。只要是银行大堂经理能回答的日常问题，她们基本都能回答。
记者发现，作为我市首个打出“智慧银行”的营业网点，这里与其他传统银行不同的是，借助人机互动方式，客户自主操作就可以轻松办理相关业务，让服务变得更智能、简单和快捷。
比如在先进的远程视频柜员机前，客户可以在远程柜员的视频协助下自助办理开户、电子银行签约、充值缴费等各项业务；使用自动化的填单机，客户可以不再用手工填写转账单，办理业务会更快捷。在这里，连银行贵金属产品的玻璃展示柜都暗藏玄机，表面看起来像一块立式普通玻璃，手指一划，玻璃就变成了一个透明的显示屏，展示出你想了解的产品介绍、价格等相关内容。
即使是在人工柜台上办理业务，智能化的机器也代替人工做了好多事，提升了整个流程的速度和效率，减少了客户排队等候的时间。
“这样的银行让人有耳目一新的感觉。我去过很多银行，像这样智能化程度这么高的还是第一家，你看，我今天办理业务的时间比平时快了一倍。”一位正在办理业务的李先生告诉记者，银行如此鲜明的“智慧”转变，正是“互联网+”下行业紧跟时代潮流的具体体现。
不同于以往，此轮“互联网+”创新浪潮对银行业来说，不再局限于渠道创新，而是服务理念和方式的重大变革。
包头市银行业协会秘书长周弘介绍说，目前我市自助银行业务分流已经达到80%，也就是说八成人通过手机银行、自动柜员机等渠道办理了业务，而不必再费力地使用传统的人工柜台。同时，随着移动互联网的迅猛发展，银行网点所承担的客户交互功能正越来越受到新技术的冲击和考验，大众的金融消费行为正在从实体银行向网上银行迁移。如何留住更多的客户是传统银行面临的挑战。在这样的形势下，各家银行追随智能化的脚步也越来越紧。
记者发现，眼下，虽然国内多家银行尝试打造智能化、创新型网点，名称、形式各有不同，但“智慧银行”的发展理念已成为行业共识。即基于移动互联网、智能设备、人机交互技术等最新科技手段的运用，围绕“以客户为中心”对网点布局、业务流程、管理模式及系统平台等进行全面变革，提升网点服务效率和客户体验。
据了解，继去年工商银行包头分行首个智能银行在包百大楼支行营业厅建成后，该行今年计划陆续有8家智能银行投入使用。
而作为本土商业银行的新锐力量，包头农商银行也一路小跑快速进入“智慧”时代。此次该行率先将机器人引入我市，其理念上的创新突破力度之大前所未有，也显示出银行转型升级的紧迫感日益强烈。包头农商银行董事长陈云翔表示，智慧银行是未来的方向，该行会陆续在几个中心城区有代表性地设立智慧银行网点，以起到引领示范作用。他表示，技术的提升必然带来效率上的提高，而通过智能化节省出来的人力，将会投入到社区农村基层一线，从事更有创造性的业务拓展工作。
记者了解到，就在近期，农商银行首家社区金融便利店——东亚世纪城店悄然现身。社区银行目标锁定东亚世纪城及周边社区数万户居民，力图在提供日常消费的同时，实现消费与新型金融服务的完美结合。社区银行也将利用大数据分析客户的消费习惯、金融偏好及特征，分类把握、分层管理、精准定位、联动营销，在创新业务发展中有所突破。这也显现出本土银行主动出击、开拓细分市场的决心。
未来这类新型网点将如何布局推进，一位银行业管理部门人士表示，由于“智慧银行”投入较大，各家银行未来的推广力度将依据各银行的实际情况来实施，并没有统一的硬性要求。但可以肯定的是，随着互联网金融、利率市场化的兴起，越来越多的客户不再满足于传统金融服务，而是不断追求高品质的个性化服务体验。从银行网点看，如何在渠道层面上创新，为客户提供有特性的产品和服务体验，成为其考虑的重点方向。因此，这类的智慧银行也将不断增多。
从传统的ATM机到如今的VTM远程终端设备，银行业正努力促进金融业务与高科技的深度融合。有业内人士认为，“智慧银行”将科技因素融入产品，并不是单纯依靠“智慧银行”网点盈利，而是为了展现银行产品服务客户的理念，并通过“智慧银行”进行产品互动，以增强用户体验感，倡导创新发展的新理念。
春天，散发着芳香的气息，洗涤着尘封的心灵，这是最适合读书的季节。
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读书会会长咨询：18648464099（微信同号）
时间：2016年3月13日上午9时—11时
地点：学有成教育（昆都仑区乌兰道与阿尔丁北大街交叉北200米）
问路热线：0472-2611697
✎ 3.15又要来啦！包头人你遇到过哪些消费陷阱？欢迎吐槽！
文图 | 包头日报记者 张海芳
责任编辑 | 姜卉 贾星慧
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